Les Fonctionnalités :
Ticketing
Intégrez le suivi des demandes et des non-conformités.
Nos principales
fonctionnalités
Gestion des Tickets
Gestion des tickets
Gérez tous les incidents, demandes et non-conformités sous forme de tickets.
Le suivi intégré facilite la transformation des demandes en Activités planifiables.
Suivez le temps passé sur les tickets et consolidez ces informations sur une activité dédiée permettant la planification du travail récurrent de type support ou maintenance.
Réception par email
Définissez des boîtes de réception IMAP destinées à recevoir les emails des demandes et les intégrer sous forme de tickets automatiquement.
Les utilisateurs peuvent soumettre leurs demandes directement par messagerie, simplifiant la communication et l’enregistrement des besoins.
Délais sur les tickets
Suivez les délais associés à vos tickets et respectez vos engagements de service. Identifiez rapidement les urgences et priorisez vos actions pour optimiser la satisfaction client.
Synchronisation
Gardez le lien entre la demande initiale exprimée sous forme de ticket et son traitement planifié sous forme d’Activité intégrée au projet.
Les informations principales sont synchronisées automatiquement pour assurer un suivi cohérent et dynamique.
Jetons sur les tickets
Gérez la contractualisation avec votre client de la consommation de tickets via un système de jetons.
Suivez le volume commandé et le volume consommé par les sollicitations.