Témoignage de Philippe Antoine

ProjeQtOr au SDIS des Yvelines : un outil fiable, une prise en main à accompagner

Entretien avec Philippe Antoine, chef du Service Organisation et Méthodes au sein du SDIS des Yvelines.

Un logiciel de gestion de projet peut-il contribuer, concrètement, au bon déroulement d’une intervention de secours ? Au SDIS des Yvelines, la réponse est oui. Déployé en 2019, ProjeQtOr y sert aujourd’hui de ticketing pour l’approvisionnement des centres de secours par la Pharmacie à Usage Interne. Son responsable est aussi clair sur ce qu’il faut pour que l’outil soit adopté.

En bref

• Depuis 2019 : ProjeQtOr est déployé à la DSI et à la Pharmacie à Usage Interne
• Utilisations et fonctionnalités : suivi des dépenses liées aux projets, ticketing de la supply chain médico-secouriste.
• 5 ans : aucun problème technique majeur sur ces usages, selon Philippe Antoine.
• Le point d’attention : la courbe d’apprentissage, à traiter par un accompagnement progressif.
• Souveraineté : éditeur français, solution open source.

Qui est Philippe Antoine et pourquoi ProjeQtOr ?

Ancien Sapeur-pompier volontaire, Philippe Antoine travaille au SDIS des Yvelines depuis 1999 en tant ce cadre de la filière technique (PATS). Ancien DSI, il est aujourd’hui engagé sur le management de l’organisation et les méthodes de travail. ProjeQtOr est arrivé dans l’organisation en 2019, sur l’initiative du DSI de l’époque.

Un ticketing de supply chain

Les centres de secours doivent se réapprovisionner régulièrement en matériels médico-secouriste : pansements, équipements et consommables indispensables aux interventions. Ces demandes passent par une plateforme logistique centralisée. Exigence : un processus fiable.

« On voit mal comment on pourrait expliquer qu’on n’a pas pu prendre en charge correctement une victime parce qu’il y a eu un problème informatique.« 

Grâce au ticketing, les centres formulent leurs demandes, les équipes logistiques suivent les besoins et la chaîne d’approvisionnement reste structurée et efficace. Philippe Antoine en assure le soutien technique depuis cinq ans :

« En cinq ans, je n’ai eu aucun souci technique sur cette plateforme. Aucun. « 

Les sollicitations reçues portent surtout sur des ajustements fonctionnels, comme ajouter ou retirer un type de matériel dans la liste des demandes.

Un support réactif, une relation de partenariat

Comme tout logiciel, ProjeQtOr connaît parfois de petits dysfonctionnements. Ils sont rares, ont peu d’impact et sont traités rapidement grâce à la réactivité du support.

Le ticketing instaure un échange formel et efficace. Il fonctionne d’autant mieux que les équipes utilisatrices jouent le jeu : reproduire une situation, transmettre un journal technique quand il est demandé.

« Je le vis plus comme un partenariat éditeur-utilisateur focalisé sur la fiabilité et la performance. « 

Une couverture fonctionnelle riche, activée à la carte

ProjeQtOr ne se limite pas à un tableau de tâches. Sa force, selon Philippe Antoine, tient à sa couverture fonctionnelle : projets, budget, ressources, tickets, gouvernance, … Les modules s’activent selon les besoins.

« On n’active que ce dont on a besoin, à mesure que les besoins évoluent.« 

Cette modularité permet de faire évoluer l’usage, à la hausse comme à la baisse, sans changer de solution.

Le principal défi : la courbe d’apprentissage

Cette richesse a une contrepartie, que Philippe Antoine nomme sans détour. Découvrir ProjeQtOr peut donner l’impression d’avoir un Everest devant soi, surtout pour des utilisateurs novices ou habitués à gérer leurs projets seuls ou de façon très simple.

L’outil impose un cadre, et c’est ce cadre qu’il faut s’approprier :

• structurer les activités ;
• clarifier les responsabilités ;
• distinguer une date proposée d’une date validée ;
• comprendre les dépendances et le chemin critique.

Pour lui, ProjeQtOr joue aussi un rôle de révélateur : il met en lumière l’insuffisance de culture collective partagée en matière de gestion de projets, les zones floues, les responsabilités mal définies, les échéances insuffisamment cadrées. C’est parfois inconfortable, mais cela fait gagner les équipes en maturité.

Prise en main : commencer petit

Le point d’attention porte donc moins sur la fiabilité de l’outil que sur son appropriation. Une formation classique peut donner l’impression de devoir gravir l’Everest avant même d’avoir vu la destination. La recommandation de Philippe Antoine :

• partir d’un besoin concret ;
• limiter le nombre de fonctionnalités présentées au départ ;
• enrichir les usages à mesure que les équipes gagnent en confiance.

Un outil complet est vécu comme une contrainte s’il est présenté comme un système à maîtriser d’emblée. Introduit étape par étape, il devient un levier d’efficacité.

Pour démarrer progressivement avec ProjeQtOr :

• Démo live gratuite : découvrir l’outil sur votre cas d’usage avec un expert → demander une démo privée.
• Instance de démo en libre accès : explorer l’interface à votre rythme → ouvrir la démo.
• Formations : monter en compétence sur la planification ou l’administration → voir les formations.
• Assistance au paramétrage : activer les modules utiles, pas plus → nous contacter.

Une réponse aux enjeux de souveraineté numérique

Dans le secteur public, la maîtrise des outils et des données est plus que jamais un enjeu majeur. ProjeQtOr est développé par une société française, implantée en France, et distribué en open source.

« Je ne vois pas ce qu’on peut faire de plus en matière d’appropriation et d’indépendance technologique. »

Un outil parmi d’autres, chacun à sa place

Le SDIS des Yvelines a aussi adopté une autre solution française, plus facilement acceptée par certains utilisateurs, mais au périmètre fonctionnel plus restreint mais parfaitement complémentaire. ProjeQtOr n’a pas été remplacé : les deux outils ne répondent pas aux mêmes besoins et coexistent.

Philippe ANTOINE apprécie cette complémentarité et plus encore la possibilité de faire interagir ProjeQtOr avec d’autres applications grâce l’API REST offerte par ProjeQtOr. Un atout fort pour une intégration au système d’information.

Le bilan : nuancé, mais très largement positif

• Ticketing de la supply chain : satisfaction maximale.
• Suivi administratif et budgétaire du groupement numérique : usage important, excellents résultats issus d’une pratique rigoureuse et systématique.
• Appropriation : le sujet à travailler, pas la fiabilité.

L’expérience du SDIS des Yvelines montre qu’un outil de gestion de projet fiable peut tenir dans la durée sur des usages critiques, à condition d’être déployé sur des besoins concrets, adopté progressivement et accompagné dans le temps. Les équipes qui franchissent la première marche y trouvent un cadre solide pour des projets complexes et des activités opérationnelles.

L’avis de Philippe ANTOINE sur ProjeQtOr

‘’Mon expérience de plus de trente ans dans des organismes privés et public m’a fait découvrir de nombreuses solutions logicielles destinées à la gestion de projets. Elles ont toutes leur public, leurs qualités, leur coût de possession. ProjeQtOr est de très loin la solution qui me parait présenter la meilleure couverture fonctionnelle, cohérente, compète, modulable. Et fort probablement le meilleur rapport qualité / prix. C’est un logiciel à apprivoiser, c’est une pépite à découvrir.’’

Questions fréquentes

ProjeQtOr est-il adapté au secteur public ?

Oui. Le SDIS des Yvelines l’utilise depuis 2019 pour le suivi de projets, le suivi administratif et budgétaire et un ticketing opérationnel. ProjeQtOr est développé par une société française et distribué en open source, ce qui répond aux enjeux de souveraineté numérique.

ProjeQtOr peut-il servir de ticketing opérationnel ?

Oui. Au SDIS des Yvelines, le ticketing gère les demandes d’approvisionnement en matériel médico-secouriste entre les centres de secours et une plateforme logistique centralisée.

ProjeQtOr est-il difficile à prendre en main ?

La richesse fonctionnelle demande un vrai investissement au départ. Le conseil du SDIS des Yvelines : partir d’un besoin concret, limiter les fonctionnalités présentées, puis élargir les usages. La démo, l’instance de démo et les formations facilitent ce démarrage.

ProjeQtOr est-il gratuit ?

Le logiciel est libre (licence AGPL v3) et gratuit, sans limitation fonctionnelle. Les services sont payants : hébergement SaaS, support, formations, assistance au paramétrage, évolutions à la demande.

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